Ferre, Devleri Geride Bıraktı Şikayetvar'ın Diamond Ödülünü Aldı

140 bin markanın, 7 milyon bireysel üyenin ve aylık 18 milyon ziyaretçinin buluştuğu Şikayetvar, 20 yıllık tecrübesiyle mükemmel müşteri deneyimini yaşatan markaları altıncı kez belirledi.

Firmaların şikayet verileri, pazar payları ve Şikayetvar tarafından uygulanan yıllık 1 milyon 200 bin anket temel alınarak hazırlanan Müşteri Deneyim Endeksi araştırması sonuçlarına göre, tüketicisine mükemmel müşteri deneyimi yaşatan markaların ödüllendirildiği Şikayetvar Ödül Töreni Çırağan Palace Kempinski’de davetlilere unutulmaz bir gece yaşattı.

91 MARKA ÖDÜLÜNE KAVUŞTU

Markaların uçtan uca şikayet yönetim becerisinin ödüllendiği A.C.E Awards’ta bu yıl kategori sayısı artırıldı. Geçen yıl 27 farklı sektörde 54 ulusal ve uluslararası markanın ödüllendirildiği ödül töreninde, bu yıl 48 sektörde müşteri deneyimini en iyi yöneten 91 marka ödüllerine kavuştu.

FERRE'YE BİRİNCİLİK ÖDÜLÜ

Kayseri merkezli Ferre'de ankastre sektöründe değerlendirmeye girdi. Ferre, Türkiye'nin devlerini geride bırakarak ankastre sektöründe birincilik (Diamond) ödülüne layık görüldü. İstanbul'da düzenlenen törende ödülü Ferre Müşteri İlişkileri Müdürü Sabri Gürbüz aldı.

1 MİLYON 200 BİN ANKET YAPILIYOR

Markaların gerçekleştirdiği şikayet yönetiminin temel alındığı A.C.E Awards’ta Şikayetvar, şikayetçi müşterilere yönelik yılda 1 milyon 200 bin anket gerçekleştiriyor. Gerçek tüketicilerle yapılan bu anketler “Müşteri Deneyimi Endeksi”ni oluşturuyor ve A.C.E Awards’ta markalar “Müşteri Deneyim Endeksi “ baz alınarak ölçümleniyor. Endekste temel parametreler olarak pazar payına oranla şikayet payı, memnuniyet düzeyi ve marka sadakati kullanılıyor.

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÖNCELİĞİMİZ

Ödül sonrası Ferre'den yapılan açıklamada "Ferre olarak, müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Türkiye'nin en büyük platformu olan Şikayetvar'a yapılan ihbarları değerlendirip çözmeye devam ediyoruz. Sorunları çözmek birinci önceliğimiz. Bunun için de iletilen ihbarlara en kısa sürede ulaşım, müşterilerimizin sorunlarını çok kısa sürede çözüyoruz. Şikayetvar'a ulaşan sorunlar ve bunun çözüme ulaştırma noktasındaki hızlı hareketimiz bizi birinciliğe taşıdı. Müşterilerimizin memnuniyetini artırmaya devam edeceğiz" ifadeleri kullanıldı.